CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
PROPÓSITO Y VALORES
MISIÓN: Aplicar nuestro modelo de negocios, alcanzando la excelencia en los servicios, en los productos, en la preservación patrimonial, en los resultados y además , incentivar el crecimiento personal y profesional de todos los involucrados.
VISIÓN: Ser una empresa transformadora y promotora de las relaciones de mercado, con valores y comportamientos éticos, moderna y respetada, una marca deseada y diferenciada unida a nuestros clientes e inversores
VALORES: Alcanzar resultados basados en los valores que creemos fundamentales y los cuales difundimos, tales como ética, transparencia, sostenibilidad, innovación, aceptación de la diversidad, responsabilidad social y desarrollo humano.
Así, basados en nuestro propósito y en nuestros valores, desarrollamos este Código de Ética y Conducta para encaminar la relación entre la “UNU Hotels & Resort” y sus empleados, además de ayudar a todos a afrontar de manera ética, correcta y segura situaciones de la vida cotidiana corporativa.
Actuar en conformidad con el presente es responsabilidad de cada uno de nosotros, por eso los invitamos a todos a leerlo, experimentarlo y replicarlo
COMUNICADO DE LA DIRECCIÓN
Desarrollamos y revisamos el presente Código de Ética y Conducta de la “UNU Hotels & Resort” para dirigir a nuestro equipo a alcanzar sus objetivos de manera ética, integra y transparente. Por medio del mismo, establecemos los criterios, procedimientos y procesos que creemos necesarios para el legítimo y regular ejercicio de nuestras actividades.
Entendemos que nuestra credibilidad y el respeto a la marca/nombre que operamos se deben al cuidado y a las actitudes de todos aquellos que componen nuestro equipo, por eso es nuestro deber aclarar lo que valoramos, incentivamos y rechazamos dentro de nuestra organización.
Los accionistas respetan las directrices del Código, son ejemplo y garantizan que los intereses estarán primeramente al servicio de la “UNU Hotels & Resort”, generando así ganancias para todos.
Asegurar el buen funcionamiento de los negocios es un compromiso de todos.
Agradecemos el empeño y la dedicación de todos para comprender, cumplir, replicar y velar por todo lo que está descrito en este importante instrumento.
Francisco José de Almeida Salema
Socio y CEO
CARTA A LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
La “UNU Hotels & Resort” busca cada vez más, tener relaciones éticas, transparentes y sostenibles con sus empleados, socios y clientes.
Con ésta premisa, entendemos que todos los prestadores de servicios de manera recurrente contribuyen activamente con la cultura y con el clima organizacional de la empresa, además de a la percepción de nuestros clientes internos y externos de nuestra marca.
Por lo tanto, extendemos a estos socios la obligación de la lectura y el cumplimiento de todos los criterios, procedimientos y procesos descritos en este Código de Ética y Conducta.
SUMARIO
1. Relación con Accionistas
Los accionistas le cobrarán a la Dirección la creación y el fomento de una cultura y de valores organizacionales que dirijan a las partes interesadas a mantener sus conductas y acciones basadas en un comportamiento ético y responsable.
Son responsables de dar el ejemplo en el cumplimiento del Código de Ética y Conducta y de asegurar el indistinto cumplimiento y la práctica por el resto de los empleados, independientemente del nivel jerárquico y su capacitación
2. Relación con los Empleados
Creemos que la conducta en el local de trabajo será pautada por los valores de la empresa. Por eso, es deber de todos seguir las siguientes orientaciones:
2.1 Interacciones Personales.
Actuar de forma honesta, justa, con disposición, atención, cortesía y respeto con todas las personas con las cuales se relacione en nombre de la empresa, respetando las diferencias individuales.
Mantener comportamientos de consideración, colaboración y solidaridad con todos, guiándose por los principios y valores de este Código.
Empeñarse para que predomine el espíritu de equipo, la lealtad, la franqueza, la confianza y el consenso entre las personas.
2.2 Comunicación y Redes Sociales.
No grabar reuniones, eventos o conversaciones sin el permiso de los presentes.
No ofender, difamar, calumniar o mencionar de forma negativa el nombre “UNU Hotels & Resort”, de cualquiera de sus empresas o de sus empleados en Redes Sociales.
Mantener grupos de trabajo virtuales para fines profesionales, respetando las directrices del presente Código en lo que se refiere a mensajes y/o publicaciones divulgadas.
Privilegiar el uso del correo electrónico y de aplicativos de mensajes corporativos.
2.3 Asedio
No practicar ni ser connivente con el asedio moral y sexual, la violencia verbal, gestual o física, la humillación, la vergüenza, la coacción o la amenaza.
Garantizar un ambiente de trabajo sano, libre de insinuaciones o restricciones de cualquier naturaleza.
Colaborar en la investigación interna o externa, de denuncias relacionadas al tema, sin omitir informaciones o documentos de los que tenga conocimiento
Vedar el uso del poder en la función o de privilegios para obtener beneficios en favor propio.
2.4 Capacitación.
Promover la permanente actualización profesional, contribuyendo para que tal conducta sea adoptada por todos.
Obtener las certificaciones y habilitaciones necesarias para el desempeño de funciones, principalmente de empleados sujetos a regulación.
Mantener el registro profesional actualizado en el caso que sea un profesional cuyas funciones en ejercicio estén sujetas a los órganos de supervisión legal y a los consejos de profesiones reconocidas en Brasil.
2.5 Comercialización de Productos
Les está prohibida a los empleados la comercialización (oferta, compra o venta) de productos de cualquier naturaleza en las dependencias de la empresa, independientemente de que ocurra durante o después del horario laboral.
Los empleados interesados en comercializar productos deberán informarlo al departamento de Recursos Humanos para su registro, evaluación y autorización formal.
2.6 Consumo de Alcohol y Otras Drogas
Se prohibe la posesión o el consumo de alcohol y otras drogas ilícitas en el ambiente de trabajo, principalmente durante la jornada laboral, así como la permanencia en estado alterado por el uso de estas sustancias (solamente en eventos corporativos será permitido el consumo moderado de alcohol)
Orientar sobre la prohibición acerca del consumo de tabaco y similares en locales que no estén destinados a este fin.
Comunicar al Departamento de Recursos Humanos situaciones en las que la utilización de medicamentos pueda interferir y comprometer el desempeño y la seguridad en los locales de trabajo.
2.7 Derechos Humanos
Promover la defensa de los Derechos Humanos, mediante acciones preventivas, de protección, reparadoras y sancionadoras de conductas y situaciones de amenaza o violación de los mismos.
Fomentar el respeto a los derechos individuales y fundamentales sin ningún tipo de distinción de persona.
2.8 Diversidad
Estimular la promoción de la diversidad como factor primordial del desarrollo humano.
Desalentar y denunciar cualquier forma de discriminación y prejuicio ejercido en las relaciones internas o externas, ya sea por color de piel, religión, orientación sexual, opción política partidaria, edad, condición social o limitaciones físicas y mentales, comprometiéndose a respetar todas las directrices, acuerdos, convenciones y normas sobre los temas en cuestión.
2.9 Espionaje y Competencia
El espionaje no estará permitido por la UNU Hotels & Resort, repudiamos cualquier práctica al respecto, especialmente de nuestros socios y empleados, tampoco permitimos el uso de medios fraudulentos y deshonestos para influir a clientes y competidores, que se desvíen de la conducta moral y violen nuestros valores, los principios de honestidad comercial, los buenos modales y la buena fe.
2.10 Ética Profesional
Los profesionales, sujetos a profesiones controladas por el Estado, deben honrar y respetar los principios de conducta humana y las directrices establecidas para el ejercicio de sus actividades.
A ningún empleado de la «UNU Hotels & Resort» le será facultado el derecho al desconocimiento de las normas y lineamientos del presente Código, el cual será ampliamente divulgado y difundido, debiendo proteger los intereses contenidos en el mismo, asegurando la confidencialidad de las operaciones y de la estrategia de la organización, impidiendo el tránsito indebido de informaciones entre personas y áreas sensibles.
2.11 Imparcialidad e Independencia
Respetamos y avalamos el deber de imparcialidad e independencia, por lo que no se admitirá ninguna influencia, presión o interés.
En todas nuestras negociaciones, haremos todo lo posible para tratar a las personas de manera justa, sopesando cuidadosamente nuestras responsabilidades con todas las partes interesadas.
Los empleados no pueden participar en prácticas discriminatorias que sean contrarias a las leyes aplicables o a los principios y políticas establecidos por la «UNU Hotels & Resort».
2.12 Propiedad Intelectual
Preservar la propiedad intelectual de la «UNU Hotels & Resort», especialmente las informaciones consideradas privilegiadas, confidenciales o secretas, obtenidas como consecuencia de su cargo, función o relaciones laborales, no divulgándolas ni utilizándolas en beneficio de familiares o terceros, especialmente lo que se refiere a informaciones comerciales
2.13 Recursos Propios.
Asegurar la conservación de los activos de la empresa, los que comprenden instalaciones, equipamientos, mobiliario, vehículos, valores, entre otros.
2.14 Salud y Seguridad
Preservar la salud y la seguridad en toda la organización, especialmente en el lugar de trabajo.
Conocer las rutas de escape de su departamento y mantener los corredores despejados.
Ajustar su puesto de trabajo de acuerdo con las técnicas ergonómicas
Evite evadirse de las instalaciones de la empresa sin la supervisión adecuada mientras haya personas de visita.
Informar al Departamento de Recursos Humanos siempre que haya accidentes, incidentes y otras situaciones que pongan en peligro su integridad física, personal o de otro tipo en el lugar de trabajo (No se tolerará ninguna agresión física, verbal o amenazas de violencia).
Utilizar correctamente los equipos de protección personal o colectiva.
Prohibir la posesión, uso, custodia o transporte de cualquier tipo de arma en las instalaciones de la empresa.
2.15 Seguridad de la Información.
Prestar atención al uso correcto de los recursos informáticos, incluyendo pero no limitándose a computadoras, teléfonos móviles, correos electrónicos, acceso a Internet y programas de comunicación, proporcionados por la «UNU Hotels & Resort»
Garantizar que el acceso a la información sea obtenido únicamente por personas autorizadas.
Preservar el estado original de la información, tal como fue concebida, con el fin de protegerla contra alteraciones indebidas, intencionales o accidentales durante la custodia o la transmisión.
Asegurarse de que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la información y a los activos correspondientes siempre que sea necesario.
Suprimir la producción, transmisión o difusión de amenazas tales como: spam, mail bombing, virus, mensajes de carácter difamatorio, degradante, infame, violento, etc.
Impedir la obtención, difusión, hospedaje y transmisión de pornografía, material racista o de cualquier otro tipo que viole la legislación vigente en el país, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
Estar consciente de que el acceso a Internet, al correo electrónico y el uso de los recursos de telefonía móvil y fija son de uso corporativo, y la «UNU Hotels & Resort» puede tener acceso a ellos sin comunicárselo previamente al usuario.
Mantener el carácter fidedigno de documentos, registros, subscripciones y sistemas de información.
2.16 Uso de la Marca
Promover el uso correcto de la marca, respetando las directrices de comunicación y marketing.
El uso de la marca será debidamente aprobado por las áreas y jurisdicciones pertinentes, siempre con el objetivo de proteger los intereses de la empresa.
Asegurar y salvaguardar los intereses, la integridad, la marca y la imagen de la «UNU Hotels & Resort», contribuyendo al fortalecimiento de la reputación de la organización.
Estar consciente de que la propiedad intelectual sobre las marcas de la empresa, los logotipos, el sitio web y otros desarrollados para sus proyectos, pertenecen única y exclusivamente a la «UNU Hotels & Resort», así como los programas, los sistemas y las aplicaciones desarrollados.
Obtener autorización previa de la Dirección de Compliance (Cumplimiento) para promover charlas, conferencias, presentaciones, publicaciones, trabajos académicos y científicos, comentarios y cualquier otra forma de comunicación externa, a través de los cuales se exhiban conceptos, planes, resultados, estrategias, nombre e imagen de la «UNU Hotels & Resort».
3. Relación con la Prensa
No hablar públicamente en nombre de la empresa cuando no esté autorizado o facultado para hacerlo.
Utilizar internet e interactuar en las redes sociales de forma distinta, diferenciando la comunicación personal de la comunicación corporativa, cuando se autorice.
Evaluar el contenido antes de expresar opinión personal en estos medios, con el fin de considerar que este entorno es público y que el contenido del mensaje puede impactar en la reputación de la empresa, incluso si el autor no se presenta como representante o portavoz.
4. Relación con los Clientes
El servicio cordial, con informaciones claras, precisas y transparentes, combinado con la oferta de productos y servicios con altos estándares de calidad, son aspectos priorizados por la empresa.
Los empleados deben atender a los clientes con profesionalidad y competencia, ofreciéndoles un trato adecuado y ecuánime, digno y respetuoso de los derechos e intereses de los clientes.
No tratar de manera preferencial, a quien quiera que sea, por motivos de orden personal.
Proporcionar toda la información solicitada de forma actualizada, clara, precisa y transparente, permitiéndoles a los clientes tomar la mejor decisión en todo momento.
Tratar las informaciones de forma apropiada y proponer soluciones adecuadas para resolver problemas que involucren a los clientes, utilizando la transparencia y la ética.
Ser receptivo a las opiniones de los clientes y enviar las críticas para el análisis de los responsables con el fin de promover la mejora de las actividades
5. Relación con Proveedores
La contratación de terceros cumplirá con estrictos principios de equidad y transparencia.
La «UNU Hotels & Resort» se reserva el derecho de sustituir y/o romper relaciones con cualquier proveedor que no cumpla con las leyes ambientales, laborales o fiscales, así como de integridad, salud y seguridad en el trabajo o, que contravengan con los intereses de la empresa
Es necesario practicar una política de precios justos, acorde al mercado y que sea compatible con la calidad y la eficiencia en el servicio, buscando empresas de referencia en el segmento de operación, que cumplan estrictamente con los estándares regulatorios del sector, comprometidas con los programas de integridad y de cumplimiento (compliance)
La contratación de proveedores de servicios se basará en criterios técnicos, profesionales y éticos y tendrán como premisa el establecimiento de relaciones duraderas, la capacidad de evaluación y de cumplimiento integro de las obligaciones contractuales, mitigando la interrupción de la prestación de servicios de forma abrupta y unilateral
Los empleados evitarán cualquier tipo de colusión, discusiones anticompetitivas y / o acuerdos con los competidores, así como también utilizarán solo métodos de ventas y negociaciones justos y honestos.
Al mismo tiempo, evitarán cualquier práctica de ventas que pueda malinterpretarse como un intento de imponer una presión indebida o de coaccionar a un cliente en particular para que compre productos o servicios como condición para el cierre de un eventual trato.
7. Relación con Órganos Gubernamentales
Para los efectos de este delimitador, no toleraremos ninguna forma de corrupción, en este contexto los empleados tienen prohibido practicar las siguientes conductas:
Prometer, ofrecer o dar, directa o indirectamente, una ventaja indebida a un Agente Público o a una tercera persona relacionada con él;
Financiar, costear, patrocinar o de cualquier forma subvencionar la práctica de actos ilícitos previstos en la Ley Anticorrupción;
Utilizar como intermediario a una persona física o jurídica para ocultar o disimular sus intereses reales o la identidad de los beneficiarios de los actos cometidos;
Obstaculizar actividades de investigación o supervisión de órganos, entidades o agentes públicos, o intervenir en su desempeño, incluso en el ámbito de los organismos reguladores y los organismos de supervisión;
Además, en relación con la participación en licitaciones y cierre de contratos administrativos, los empleados tienen prohibido:
Frustrar o defraudar, mediante ajuste, combinación o cualquier otro recurso, el carácter competitivo del procedimiento de licitación pública;
Impedir, perturbar o defraudar la realización de cualquier acto de licitación pública
Distanciar o intentar distanciar a un licitante mediante fraude u ofreciendo ventajas de cualquier tipo;
Defraudar licitación pública o contrato que se derive de la misma
Crear, de manera fraudulenta o irregular, una persona jurídica para participar en licitaciones públicas o celebrar contratos administrativos;
Obtener ventaja o beneficio indebido, fraudulentamente, de modificaciones o prórrogas de contratos celebrados con un Órgano de Gobierno, sin autorización por ley, en el acto de convocatoria de la licitación pública o en los respectivos instrumentos contractuales;
Manipular o defraudar el equilibrio económico-financiero de los contratos cerrados con Organismos Gubernamentales.
7.1 Contribuciones políticas
A los empleados se les prohíbe expresamente el hacer contribuciones políticas en nombre de la empresa, a menos que exista una orientación específica y explícita para hacerla.
Los empleados que eventualmente decidan participar en actividades políticas deben hacerlo en su propio nombre y no como representantes de la empresa. Está terminantemente prohibido utilizar su membrecía para cualquier propósito promocional con esta intención.
8. Responsabilidad Social y Ambiental
La «UNU Hotels & Resort» se compromete a gestionar los negocios promoviendo el bienestar del hombre y su sólido crecimiento económico. Con esto en mente, todos los empleados deben administrar los aspectos de su trabajo para garantizar que las leyes y estándares ambientales adoptados y reconocidos se cumplan o se superen.
8.1 Combate a la Explotación Sexual Infantil de Niños y Adolescentes
Adherida plenamente al combate encabezado por el Ministerio de Turismo contra la Explotación Sexual Infantil de Niños y Adolescentes, la «UNU Hotels & Resort» destinará esfuerzos y recursos para combatir esta infame práctica, estableciendo políticas y procesos estrictos de control, así como capacitación constante a sus empleados, cuyos resultados serán difundidos a sus socios.
9. Conflictos de Intereses
9.1 Directrices
Evitar cualquier situación que pueda resultar en un conflicto de intereses real o potencial o que pueda ser percibida como tal.
Los empleados harán una divulgación completa y justa de todos los asuntos que puedan afectar razonablemente su independencia y objetividad o interferir con sus respectivos deberes para con los clientes, con los clientes potenciales y los empleadores
También deben garantizar que dichas divulgaciones sean pertinentes, se presenten en una redacción sencilla y se comuniquen de manera efectiva.
Dar amplia divulgación a los empleados, clientes y clientes potenciales, de situaciones que impliquen cualquier remuneración, pago o beneficio recibido o pagado a terceros por la recomendación de productos o servicios.
La toma de decisiones en el curso de sus funciones se realizará de manera objetiva, basada únicamente en el interés supremo del cliente y de la «UNU Hotels & Resort», y no se verá afectada por ninguna consideración de beneficio personal o para ninguna persona involucrada personalmente, incluidos amigos y familiares.
El empleado no aprobará de ninguna manera productos, solicitudes de servicio o transacciones para sí mismo o para cualquier cliente con el que esté involucrado personalmente, incluidos amigos y familiares. Estas decisiones se remitirán a otras autoridades de aprobación o a Compliance. (Cumplimiento).
Los conflictos de intereses se producen siempre que los intereses personales y profesionales se oponen a los principios y valores de la «UNU Hotels & Resort» y pueden generar, por consiguiente, perjuicios de cualquier naturaleza a la empresa.
Se consideran conflictos de intereses:
9.2 Actividades Paralelas
Las actividades paralelas son aquellas que los empleados realizan fuera de la jornada laboral, percibiendo o no remuneración por su ejercicio. Aunque los empleados son libres de hacerlo, es esencial que la práctica no afecte su desempeño individual ni afecte la imagen de la institución. Luego, los empleados deben observar las siguientes orientaciones:
No realizar actividades paralelas durante el horario laboral o en las instalaciones de la empresa.
No realizar actividades paralelas para empresas competidoras de los negocios de la «UNU Hotels & Resort»;
Evaluar con el área de Compliance invitaciones para asumir roles de consejeros en otras entidades sin fines de lucro, así como en cualquier empresa, especialmente si existen conflictos de interés;
Las invitaciones para impartir cursos y/o conferencias, redactar textos o participar en actividades análogas a las de la «UNU Hotels & Resort» serán evaluadas por el área de Compliance.
9.3 Donaciones y Regalos.
Se permite el recibo de donaciones hasta la cantidad de R$ 300,00 (trescientos reales) siempre que tengan carácter de marketing institucional, el recibo de regalos, que incorporen expectativas de devolución, será objeto de consulta con el área de Compliance.
Solo personas previamente autorizadas harán ofertas de regalos en nombre de la empresa.
9.4 Eventos y Entretenimiento
Las invitaciones para eventos de entretenimiento, incluida la participación en talleres y cursos relacionados con las actividades de la empresa, pueden ser aceptadas por los empleados de la empresa, pero la participación se evaluará con el área de Compliance.
Los eventos realizados por la empresa tendrán carácter institucional, cuya finalidad será unir a socios y clientes en la búsqueda de un entorno ético en los negocios.
De esta manera, las invitaciones para participar en dichos eventos se otorgarán a socios y personas para los que el tema del evento sea relevante. Cualquier oferta que se haga tendrá el único propósito de fortalecer las asociaciones, sin ninguna expectativa de retribución y / o compensación.
9.5 Nepotismo (Grado de Parentesco) y Personas Relacionadas
No se permitirá la contratación remunerada de familiares directos o indirectos de cualquier grado de parentesco de empleados si existe una relación jerárquica directa o de desempeño en la misma área. Todas las demás situaciones serán evaluadas por el área de Compliance, teniendo en cuenta eventuales conflictos de intereses.
Se respetarán las relaciones afectivas que se produzcan entre empleados, pero con el objetivo de minimizar la ocurrencia de Conflictos de Intereses, dichas relaciones deberán ser comunicadas al gerente inmediato y al área de Compliance.
No se tolerará la ocultación de informaciones relativas a la existencia de vínculos de empleados que puedan influir en las decisiones de gestión de procesos y similares.
10. Violaciones del Código de Ética y Conducta.
Todos los empleados informarán a la alta jerarquía o al Comité de Ética y Conducta acerca de cualquier situación considerada irregular, contraria a la ética, a las leyes y a este Código de Ética y Conducta.
También se comunicará cualquier condición que suscite dudas sobre su legitimidad o regularidad, basada en hechos y datos.
No se permitirá ni tolerará ningún tipo de represalias contra ningún miembro que de buena fe manifieste preocupación sobre el incumplimiento de las pautas establecidas en este Código.
Las violaciones del Código de Ética y Conducta darán lugar a sanciones de acuerdo a la gravedad del hecho, y pueden aplicarse advertencias verbales y / o escritas, suspensión o terminación contractual, así como otras medidas legales apropiadas.
Las denuncias infundadas, intrascendentes, irresponsables o destinadas exclusivamente a dañar a otros también estarán sujetas a medidas disciplinarias.
11. Comité de Ética y Conducta
La evaluación, investigación de presuntas violaciones o desviaciones relacionadas con el Código de Ética y Conducta, así como la resolución de cada caso será responsabilidad del Comité de Ética y Conducta, que estará integrado por miembros designados por la Alta Dirección.
Excepciones, situaciones o temas no previstos en este material también se someterán al análisis y evaluación del Comité.
12. Canales de Comunicación.
Los empleados deben abordar preferentemente los asuntos relacionados con este Código con el área de Compliance. Sin embargo, si por alguna razón no se sienten cómodos haciéndolo, deben informar al gerente de nivel inmediatamente superior, si aún así persistiera algún tipo de malestar o restricción, pueden usar el Canal de Denuncias oficial de la compañía o a través del correo electrónico privacidade@unuhotels.com.br.
Todas y cada una de las denuncias o incumplimientos serán tratados con la debida confidencialidad.
Como Notificar:
privacidade@unuhotels.com.br ou website www.unuhotels.com.br
